Los productos de identificación están orientados a clasificar información que sean el sustento básico para el desarrollo de estrategias, planes de MKT y planes comunicacionales. Con este fin se evaluarán tendencias y oportunidades del mercado global, tomando como base al consumidor y el cliente potencial.
  • Permite identificar las características de los consumidores de un grupo con el fin de clasificarlos en segmentos.
  • El establecimiento de segmentos utiliza características psicosociales, hábitos de compra y consumo, beneficios esperados, actividades e intereses del consumidor. Las técnicas de segmentación más usadas son las de segmentación por beneficios y estilo de vida.
  • Sobre esta base se puede determinar adecuadamente estrategias comerciales, de mercadeo y posicionamiento. La información que se obtiene se convierte en un insumo fundamental para el diseño o reestructuración de productos y servicios.
  • También puede escoger los segmentos más atractivos del mercado desde el punto de vista de rentabilidad, tamaño, o por la intensidad de su demanda.
  • En su primera fase se realiza un estudio exploratorio que se enfoca las creencias y actitudes; es una primera identificación que recoge opiniones de los clientes y consumidores y detecta las principales tendencias de un mercado, desde la perspectiva de los mismos.
  • Por las técnicas cualitativas de recolección empleadas, los resultados se obtienen de manera rápida.
  • Sobre esta base se generaran hipótesis de trabajo que serán validadas en una fase posterior de tipo cuantitativa
  • La investigación cuantitativa permite tener un diagnóstico integral de los consumidores actuales y potenciales. Los resultados obtenidos se presentan de manera fácil y son de rápida interpretación.
  • Se aplica a productos y servicios. Es ideal cuando se cuenta con recursos limitados para hacer investigación de mercados y se recomienda aplicarlo periódicamente
  • Ayudan a conocer sus clientes con mayor profundidad: interactuando con ellos.
  • Si se estudia al consumidor en sus ambientes cotidianos, podemos obtener información de primera mano y registrar experiencias directas en el lugar y momento donde se generan.
  • Por otro lado este enfoque permite que los profesionales de la organización tengan un contacto directo con sus clientes, con la finalidad de levantar experiencias mutuas que permitan direccional de mejor manera sus estrategias.
  • Una Investigación de interacción con el consumidor son útiles para analizar un nuevo mercado y descubrir nuevas ideas y oportunidades de negocio.
  • Investigación especializada en determinar el nivel de complacencia del cliente frente a un producto o servicio.
  • Está dirigido específicamente a clientes reales; es decir a clientes que ya han tenido un previo contacto con el producto o servicio.
  • Este producto permitirá el desarrollo adecuado de procesos de capacitación y mejoramiento continua; además, departamentalizará -si es el caso- la investigación para determinar áreas criticas.